騰訊企點是一款針對客服行業(yè)打造的辦公軟件，可以幫助有需要的用戶輕松掌握各個渠道的客戶軌跡，第一時間知道他們的需要，并且能夠看到客戶的訪問歷史記錄，分析與找出客戶的需求，非常的實用，這里還提供了一站式的溝通功能，包括QQ，微信，公眾號等等，高效且便捷，一個軟件就夠了，還可以盡經(jīng)常使用的功能放在快捷欄之中，提高工作效率，輕松完成任務。

騰訊企點軟件亮點

1、電話能力：

員工安裝客戶端即可撥打/接聽電話;

2、漏電提醒：

來電未接聽，坐席會收到提醒，減少客戶流失;

3、內(nèi)部溝通：

組織架構(gòu)內(nèi)的電話/會話溝通。

4、溝通客戶：

有效連接QQ用戶、微信/QQ公眾號粉絲;

5、多通路管理：

接觸點可分布到網(wǎng)頁、手機網(wǎng)頁、QQ公眾號圖文頁等，在手機/PC端瀏覽信息，都可隨時發(fā)起咨詢;

6、客戶庫管理：

將多個平臺的訪客統(tǒng)一歸入客戶庫，并記錄客戶信息、定義多維度客戶標簽;

騰訊企點軟件功能

1、多種社交方式服務客戶

【獨有QQ關系鏈】覆蓋微信在內(nèi)的主流溝通渠道，獨有QQ好友專屬客服

【接待組件】二維碼發(fā)起對話并監(jiān)測效果，打通線上線下場景

【隱私群】QQ好友和群建立固定關系，特有隱私群持續(xù)保護商機

【多通路溝通】融合電話與在線溝通，無縫切換提升客服效率和客戶體驗

2、云化呼叫中心快速響應

【隨時響應】領先云計算架構(gòu)，開通擴容無需等待，隨時響應業(yè)務

【靈活部署】全國運營商直簽，多區(qū)域在線靈活部署，無封停風險

【IVR可視化】 IVR可視化編輯，配置業(yè)務只需拖拽點選，直觀高效

3、融合通路智能連接客戶

【通路切換】電話和在線溝通可并行或切換，支持線上線下多樣場景

【客戶評分】智能分配高級客服對接優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶滿意度

4、主動營銷增強轉(zhuǎn)化優(yōu)勢

【主動會話】 根據(jù)網(wǎng)站停留時間、來訪次數(shù)等，主動提醒客戶溝通

【群發(fā)消息】依據(jù)標簽、畫像屬性篩選，針對性群發(fā)消息觸達客戶

【批量外呼】 高效智能外呼，洞察客戶價值，提升客戶轉(zhuǎn)化

5、AI質(zhì)檢與監(jiān)控提升服務

【實時監(jiān)控】多維度查看呼叫中心實時運行情況，協(xié)助優(yōu)化資源配置

【智能質(zhì)檢】自動語音識別(ASR)，快速篩選評分，實現(xiàn)電話智能質(zhì)檢

【績效報表】豐富的工作績效報表，直觀展示客服日常工作關鍵指標

6、大容量客戶庫管理商機

【客戶庫】海量客戶庫，保護客戶資源不因為人員異動而流失

【客戶遷移】可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫

【客戶歸屬】客戶可歸屬專人跟進，提供專屬服務促進商機轉(zhuǎn)化

7、開放平臺無縫整合業(yè)務系統(tǒng)

【API】開放API，快速整合社交溝通、業(yè)務與數(shù)據(jù)能力

【UI集成】開放UI集成，讓企業(yè)系統(tǒng)與企點能力無縫連接

【合作伙伴】認證專業(yè)合作伙伴，幫助業(yè)務定制整合，保障成功實施

騰訊企點軟件優(yōu)勢

1、客戶溝通零距離

【QQ聊天】直接加客戶QQ為好友，聊天或語音視頻隨時溝通

【溝通能力】 支持高速傳送和遠程桌面，滿足主動溝通需求

【好友遷移】無縫遷移個人QQ好友，升級為企業(yè)客戶

2、多方商務協(xié)同更高效

【群組對話】臨時需求可建立多人會話，固定項目可建立群組，方便溝通與決策

【高效溝通】配合群文件共享、演示文檔和分享屏幕更高效

3、全面保護企業(yè)客戶信息

【客戶保護】未經(jīng)授權(quán)員工無法刪除好友、退出或解散群

【消息管理】支持聊天記錄歸檔防篡改，滿足合規(guī)審計需求

【業(yè)務轉(zhuǎn)移】 工作一鍵轉(zhuǎn)移，客戶關系歷史信息無縫移交

4、辦公協(xié)同更便捷

【組織架構(gòu)統(tǒng)一管理】企業(yè)組織架構(gòu)，無需加好友即可找到內(nèi)部聯(lián)系人

【輕量OA應用】考勤、郵箱及廣播功能，達成高效便捷的辦公體驗

常見問題

如何刪除會話導航?

需要用戶將這個導航取消使用后，再進行刪除。

需要您看下掛載的位置，防漏客設置以及網(wǎng)站H5接入中具體是哪些位置掛載了這個導航，進行取消使用后進行刪除。

客戶為何總是分配到離線客服?

客服出現(xiàn)離線狀態(tài)下還被分配到客戶。

這種情況下管理員可以去賬戶中心修改分配規(guī)則(接待配置-客服分配規(guī)則)，選擇客服無法及時接待時，客戶的分配方式，建議可以設置引導留言、進入排隊或者僅告知客服不在線。該項在未設置前，默認為隨機分配，因此關閉接待時還可能存在被隨機分配的可能性。

為什么沒有登錄權(quán)限?

對于電腦端和手機端不能同時登錄、手機企點登錄不了、沒有權(quán)限登錄這些問題。

需要聯(lián)系貴公司的管理員進入企點后臺(賬戶中心)組織架構(gòu)去開通對應權(quán)限的(客戶端登錄和移動端登錄權(quán)限)。