小紅書的等級劃分標準 如何搭建用戶等級體系

用戶等級體系是產品的底層基礎之一，在設計用戶等級體系時我們往往需要考慮：用戶升級標準是什么?要不要降級?升降級算法是什么?升級后給用戶什么權益等問題。本文將以小紅書為例，以淘寶和京東為對照，看不同定位的產品是如何搭建各自不同的用戶等級體系。

一、用戶升級標準(參數)是什么?

我們在設計用戶等級機制時，首先會考慮升級時需要滿足哪些參數的要求。是發帖量?訂單金額?還是打怪數?

首先我們要明確做用戶等級的目的：通過等級權益所創造的心理上的榮譽感和物質上的獎勵，激勵用戶產生平臺期望的關鍵行為。

所以，我們在制定用戶升級參數時，要把用戶關鍵行為進行拆分，按重要程度分配權重，以此做為升級標準。

以小紅書和淘寶為例，看一下兩個平臺由于用戶關鍵行為的差異，造成用戶升級標準的區別。

1. 小紅書

小紅書的Slogan“標記你的生活”，其中“標記”這個詞展現了小紅書所倡導的用戶關鍵行為——發布筆記，所以小紅書用戶的升級唯一標準就是“有一定質量的筆記發布量”。

另外可以看到由于內容發展趨勢更偏向視頻形式，所以在升級時發布遠少于文字筆記量的視頻筆記就可以升級。

這是小紅書在利用用戶等級進行用戶行為的引導，也就是對用戶關鍵行為“先拆分，再分配權重”。做完這兩個步驟，就明確了小紅書的用戶升級標準。

2. 淘寶

淘寶的用戶等級以“淘氣值”的數值代替，淘氣值的獲取標準分為“購買寶貝”、“評論寶貝”、“完善信息”、“親情獎勵”。

很明顯可看出，淘寶作為一個電商平臺與小紅書這個內容社區的區別：淘寶是圍繞商品所產生的購買和評價行為作為升級標準。

從小紅書和淘寶的對比可看出，用戶等級的主要作用之一就是：通過不同的用戶升級標準來引導強化平臺倡導的關鍵用戶行為。

二、要不要降級?

用戶等級體系是否加入降級機制，參考因素之一是：等級參數是否“持續創造價值”。

以小紅書、百度貼吧為例，這類內容平臺很少會因為用戶“一段時間未做關鍵行為”而降級，因為用戶歷史生產的內容(同時也是內容平臺的等級參數)始終存在于平臺上可供瀏覽，等級參數在持續創造價值。

只有當用戶刪除了內容，等級才會相應降級，因為等級參數消失，無法繼續創造價值。

另外值得一提的是，小紅書雖然沒有正式的降級機制，但對于一段時間未活躍的高等級用戶，系統會自動降級，不過只要申訴即可恢復等級。

“降級”的目的肯定是控制高等級用戶比例，讓高等級更稀有，刺激用戶升級，同時避免權益浪費;而“申訴恢復等級”則是在篩選掉真正流失的用戶，因為后續仍然會活躍的用戶申訴后即可正常使用，而真正流失的用戶則不會申訴。

小紅書使用這種非明文的降級機制，獲得了更靈活的用戶等級控制方法。

再看一下京東的用戶等級機制：高等級會員有效期為1年，1年后扣除一定成長值重新計算等級。

也就是說，用戶想要保持等級或提升等級，必須不斷完成關鍵用戶行為(買買買)，獲取成長值。

京東這么做的理由很明顯：你以前買的是以前買的，現在不買就沒有持續創造價值，所以不想降級就得接著買。

這就是京東作為一個電商平臺與小紅書這個內容平臺，在“升級參數是否持續創造價值”上的差異。