騰訊高級執行副總裁湯道生：三大趨勢促進產業進化

會上，騰訊高級執行副總裁、云與智慧產業事業群總裁湯道生表示，隨著中國社會、經濟進入全新階段，當前產業化進程呈現出了三大趨勢，在這樣的趨勢中，產業互聯網將發揮數字化改造、打通價值鏈的重要作用。

以下為演講全文：

湯道生：尊敬的各位領導、各位合作伙伴、媒體朋友，大家好!

放眼中國，改革開放四十年、互聯網發展二十五年，經濟、社會已進入全新發展階段，產業進化的大幕已經拉開。我們可以看到一些明顯的趨勢：

其一，市場增長從人口紅利驅動，轉向創新驅動。從2018年開始，全球很多區域經濟增長放緩、國內多個行業的市場需求增長乏力，企業依靠資本擴張的模式難以為繼。從政府到企業，都在積極適應新的市場環境，通過改革和創新謀發展。比如，我們看到，國家在大力推動醫療與教育的改革;車企正在轉型，探索出行服務。

其二，營銷模式從流量驅動，轉向口碑驅動。今天，消費者的話語權更大了。用戶追求更高的生活品質和更好的服務體驗。這要求企業生產的產品要貼近消費者需求、商品流通過程要透明、服務模式要創新。為了做到這一點，企業需要可控的用戶觸達路徑。未來以信息不對稱來獲利的商業模式，一定會被價值導向的商業模式所取代。

其三 ，新興技術從概念走向落地。5G、IoT、人工智能等技術不斷成熟，越來越多的企業開始利用技術提升競爭力，有些企業用來提升C端服務體驗，有些企業用來實現生產與經營的降本增效。企業數字化升級不是造概念，是為了解決問題。市場競爭不進則退，技術是保持競爭力的重要手段。

我想強調的是，產業互聯網是一個貫穿研發、生產、組裝、流通、服務全周期的概念，唯有各個環節都完成數字化改造，打通價值鏈，才能從根本上提升效率、實現產業進化。

去年9月，騰訊進行了第三次組織架構調整，成立云與智慧產業事業群(CSIG)，整合了騰訊的云、位置服務、安全、大數據等基礎能力，深耕醫療、出行、教育、零售、政務等垂直行業，全面擁抱產業互聯網。

CSIG是騰訊To B戰略的對外窗口，其他事業群則是強大的火力軍團。現在，各個業務團隊都會主動找到CSIG，探討如何將業務能力對外輸出，騰訊服務To B客戶的能力更強了，我們可以在多個方面看到這種變化：

我們與越來越多的“世界500強”客戶達成合作，比如中國銀行、中糧、華為、廣汽、沃爾瑪、國家電網、中國人保等公司。越來越多的重量級客戶選擇與騰訊一起，探路數字化升級。

我們處理復雜項目的能力更強了。2018年，我們和廣東省政府合作，推出了“粵省事”，讓用戶在微信上就能辦理各項民生事務。不久后，“中國政務服務平臺”小程序將會上線——我們把全國的民生服務，都搬到了小程序上。

智慧零售領域，我們與合作伙伴一起，在小程序電商、官方導購、社交裂變等方向深入探索，幫助商家沉淀數字資產，讓連接驅動增長。2018年至今，騰訊攜手20多家頭部企業探路數字化，為其創造的業績增量最高達10%。

騰訊云正在積極拓展海外市場，騰訊云目前擁有遍布全球的基礎設施、海量研發和運營經驗，特別是在游戲、視頻等領域，騰訊有能力幫助中國企業快速開拓國際市場。

面向未來，我們將再接再厲。產業互聯網是未來20年的行業關鍵詞，通過數字技術實現產業升級，把消費者和產業連接起來將創造巨大的社會和產業價值，騰訊有足夠的耐心和信心去布局。結合騰訊的優勢、客戶的需求以及市場趨勢，我們明確了發展路線圖。

我們成立了技術委員會，加強技術共享的文化與協同。技術委員會下設“開源協同”和“自研上云”項目組。我們將全面整合公司技術，推動各產品開源與上云，通過開源促進協同，通過上云加強共享。半年內，我們創建了600多個內部開源項目，技術圖譜上有近300個項目，并且還在不斷增加。通過整合，將騰訊的技術統一標準化，讓我們可以更高效地把騰訊的能力交付給客戶。

騰訊扎根消費互聯網20年，業務場景覆蓋即時通訊、社交、內容、視頻、游戲等各個領域，構建了完善的前、中、后臺技術。在此基礎上，我們將業界領先的技術和數據中臺能力進一步開放，技術中臺包括通信中臺、AI中臺、安全中臺等，數據中臺設備括包括用戶中臺、內容中臺、應用中臺等。企業與開發者可以靈活地把這些技術整合到業務場景中。

比如，我們的用戶中臺，可以為客戶提供用戶增長、用戶溝通、用戶數據保護、會員管理等完整工具。以汽車行業為例，利用用戶中臺，我們為車企打造了智慧車銷方案，覆蓋售前、售中、售后全周期，提升車企獲客、待客、留客的效能。

在產業互聯網時代，騰訊的中臺能力，能支撐各行各業構建豐富的業務場景，提升競爭力。

此外，騰訊會在AI、5G、量子計算等前沿技術上持續投入，打造一個面向未來的技術引擎，推動產業互聯網進入發展快車道。

C2B是騰訊面向產業互聯網的重要戰略和主要優勢。在C端，我們有微信和QQ兩大社交平臺，觸達數十億用戶，也有長期積累下來的用戶洞察和運營經驗。騰訊把C端的能力與經驗輸出給合作伙伴，并提供公眾號 、小程序、支付、企業微信等連接器，讓企業更好地服務用戶，提升供需匹配效率，最終實現C2B2C的閉環。在智慧零售、出行等領域，這一模式已經初見成效。

滿足客戶的需求是我們思考和行動的出發點。大企業需求多且復雜，我們提供定制化服務，方便與合作伙伴的系統集成起來，不少模塊還可以在私有云部署;中小企業希望享受數字化工具帶來的便捷與效益，我們提供性價比高的標準化服務。在產業互聯網大廈里，騰訊提供從毛胚房到精裝房的各種行業解決方案，讓企業不管規模大小、不管需求多少都能拎包入住。

我想強調的是，騰訊的定位始終是“數字化助手”，提供工具、做好連接、建設生態。產業互聯網道阻且長，騰訊將與合作伙伴一起探索，共建數字生態，共享發展紅利。

各位嘉賓，開放是騰訊一以貫之的態度，開放已深入騰訊基因。從2010年啟動開放平臺戰略，把流量開放給互聯網企業;到后來，我們做互聯網+，把更多線下行業、公共服務納入進來，把能力開放出去;再到今天，面向產業互聯網，我們全面開放生態。

騰訊的開放層次不斷提升，合作伙伴的類型更加多樣。開放生態從一棵樹開始，變成森林，現在進化成了熱帶雨林：新物種不斷涌現，老物種也在其中煥發新活力。

未來，騰訊將在消費互聯網領域繼續精耕細作，在產業互聯網領域與合作伙伴一起拓荒。讓我們攜手走進全新的數字生態。